Reference Behavior - Assistente Administrativo e de recursos humanos

O papel do Departamento Administrativo e de Recursos Humanos é fundamental para o sucesso e a eficiência de uma empresa.

Se ambiciona trabalhar na área administrativa, o curso de Assistente Administrativo e de Recursos Humanos é o ideal para si!

Carga Horária e duração

110 horas de formação ( o equivalente a cerca de 5 meses )

Objetivos

A formação de Assistente Administrativo e de Recursos Humanos tem como objetivo a aquisição de conhecimentos nas seguintes áreas:

Fazer a gestão de clientes e fornecedores de uma organização;
Receber e tratar reclamações;
Identificar as principais funções de gestão e a sua relação com a cultura organizacional.
Executar procedimentos administrativos de Recursos Humanos.
Prestar apoio administrativo em todos os departamentos de uma organização
Reconhecer as principais atividades da gestão de recursos humanos
Identificar instrumentos de gestão de recursos humanos
Desenvolver metodologias de gestão de RH orientadas para os resultados da organização
Desenvolver estratégias de comunicação influente eficiente e eficaz.
Descrever as competências e a autonomia das pessoas e equipas;
Enumerar e compreender o alcance dos direitos e deveres da Entidade Empregadora e do Trabalhador;
Distinguir os vários tipos de contratos de trabalho e regimes específicos;
Dominar os Conceitos relacionados com tempo de trabalho, como o Período Normal de trabalho, horário de trabalho, banco de horas, adaptabilidade, entre outros;
Definir os objetivos de um sistema de recompensas;
Executar os métodos e técnicas de gestão de carreiras adequada a cada colaborador
Elaborar 1 plano de formação com a durabilidade de 1 ano
Construir um modelo de avaliação da formação
Definir o conceito de avaliação de desempenho

Tarefas inerentes à profissão

Gerir a entrada e saída de correspondência;
Marcar e organizar viagens de negócios;
Planear e moderar reuniões;
Realizar atendimento ao cliente (presencial e/ou telefónico);
Gerir reclamações;
Preparar comunicações e apresentações cativantes e assertivas;
Gerir tarefas, agendas e horários;
Apoiar no processamento salarial e elaboração de contratos de trabalho;
Apoiar na Gestão de Recursos Humanos;

Conteúdos Programáticos

Cultura Organizacional - 12 horas

Código deontológico e ética profissional enquadrada com a organização
Conceito de gestão de recursos humanos
A função de gestão de recursos humanos
A gestão de recursos humanos em Portugal
Missão dos recursos humanos e seus desafios
Relações entre a estratégia organizacional e as políticas de recursos humanos
Políticas de recursos humanos e cultura organizacional
Modelos de competências

Legislação e protocolo - 15 horas

Direito do Trabalho
O Contrato de Trabalho
Tempo de Trabalho
Regime da prestação do trabalho
Regime da parentalidade
Remuneração
Cessação do Contrato
Incumprimento do Contrato de Trabalho
Conceito de protocolo empresarial e a sua importância na transmissão de uma imagem positiva da organização
As normas protocolares: apresentações, cumprimentos, acolhimento e cortesia
Preparação: convites e confirmação de presenças, organização da sala, distribuição dos participantes, transporte e alojamento
Organização e marcação de viagens

Técnicas de comunicação interpessoal - 18h

A importância da comunicação nas organizações
Comunicação oral:
Barreiras à comunicação oral, desinibição e descontração
Atendimento de Excelência
A importância do atendimento e o impacto na imagem da organização
A Qualidade e satisfação do cliente
Regras e elementos-chave do atendimento: comunicação eficaz, atitude e comportamentos, escuta ativa, recursos e ambiente
As diferentes etapas do atendimento telefónico e presencial
Gestão de Queixas e Reclamações
Marketing Relacional

Técnicas de liderança e desenvolvimento pessoal e profissional - 18 horas

A Gestão do Tempo e Organização do Trabalho
Planificação de tarefas
Técnicas para cumprir objetivos de trabalho e recursos de apoio
Gestão do tempo e planeamento
Os desperdiçadores de tempo
Gestão do Stress
Gestão de Conflitos
Relacionamento Interpessoal: princípios, atitudes e comportamentos, a escuta ativa e a assertividade
Inteligência Emocional
Motivação de uma equipa
Fator de desempenho profissional, na tomada de decisões, criatividade, motivação e na gestão da mudança
Gestão de Grupos
Estilos de liderança nos diversos estádios de desenvolvimento dos grupos

Processamento salarial - 15 horas

Software e o processamento salarial
Contrato individual de trabalho e desvinculação laboral
Assiduidade e comissões
Remuneração base, trabalho suplementar e remuneração bruta
Regime de férias, feriados e faltas
Diferença entre remuneração e retribuição
Retribuições e recompensas
Conceito de motivação
Teorias da Motivação
Políticas e tipologias de recompensas
Eficácia de um sistema de retribuições e recompensas

Gestão de arquivos e comunicação - 15 horas

Comunicação escrita
Redação de documentos: cartas, relatórios, email, atas de reuniões
Novas formas de comunicação: telemóvel, skype, videoconferência
Gestão documental e de arquivos:
Acesso e manutenção de documentos e conteúdos

Gestão de recursos humanos - 20 horas

Recrutamento, seleção e Integração
O processo de recrutamento e seleção
A integração e acolhimento de pessoas no âmbito da gestão estratégica da organização.
Gestão de carreiras
A gestão de carreiras no contexto da gestão por competências
Sistemas de progressão de carreiras
Formação Profissional e desenvolvimento
Fatores que estimulam a atividade de formação
Modelo sistémico da atividade de formação
Direito à formação profissional
Elaboração do plano de formação
Avaliação de desempenho
Objetivos da avaliação de desempenho
Vantagens e desvantagens
Métodos de avaliação
Fatores de avaliação
Responsabilidades dos Avaliadores
Responsabilidades dos Avaliados

Metodologia

Para além da equipa de formadores especializados que o acompanharão ao longo de todo o processo formativo, terá ainda acesso à plataforma moodle, que consiste numa comunidade formativa ,com diversos serviços e recursos inerentes à formação que farão com que o seu percurso seja um sucesso no mercado profissional.

A nossa metodologia docente caracteriza-se por ser focada em objetivos e exigente na avaliação, pretendemos formar profissionais determinados e destemidos ,preparados para as exigências do mercado de trabalho atual.

Este curso pode ser realizado num só regime:

Live training

Neste Regime usufrui de aulas em direto uma vez por semana das 19h30 às 22h30 com a câmera ligada (o dia de semana será a delinear de acordo com a calendarização que temos em vigor). Este modo de aprendizagem permite a partilha de experiências entre formadores e formandos, promovendo o dinamismo, o espírito de entreajuda e o acompanhamento na hora da aula. Para além das aulas em direto terá tambem uma aula assíncrona por semana. Esta aula assíncrona é uma etapa de elaboração de trabalhos propostos ou esclarecimento de dúvidas acerca da matéria dada.

E-learning

Neste Regime tem acesso aos conteúdos módulo a módulo de modo a seguir uma sequência equilibrada dos recursos inerentes à formação, sempre com acompanhamento do formador responsável por todo o seu processo, tendo uma sessão síncrona no final de cada módulo. Deste modo, pode gerir o seu tempo de acordo com as suas encessidades, realizando o curso ao seu ritmo num prazo máximo de 9 meses.

Saídas Profissionais

Realizando o nosso curso tem acesso às seguintes áreas:

Administrativo/Assistente administrativo.
BackOffice.
Assistente comercial.
Assistente de recursos humanos

Estágio

Os estágios em empresas nossas parceiras são um dos melhores métodos de inserção no mercado profissional pelo que são uma mais valia para os nossos alunos. Apesar de não haver garantia de posto de trabalho pois engloba vários fatores, ao nível da entidade e do estagiário, pretendemos preparar os nossos profissionais para o dinamismo, proatividade e segurança no mercado de trabalho.

O estágio não é obrigatório: É recomendável para poder pôr em prática todos os conhecimentos adquiridos e conhecer a filosofia da empresa em questão, no entanto, caso não reúna as condições necessárias (disponibilidade de tempo para realizar o estágio de 160 horas em regime full time ou part time, é o mais importante) não necessita de o realizar para obter o seu certifcado profissional do nosso curso.

Pré requisitos: O formando tem de ter conhecimentos de informática na ótica do utilizador.

Certificação profissional

A Reference Behavior é uma entidade certificada pela DGERT nas seguintes áreas:

090 - Desenvolvimento pessoal, 342 - Marketing e publicidade, 761- Serviço de apoio a crianças e jovens, 214 - Design, 345 - Gestão e administração, 729 - Saúde - programas não classificados noutra área de formação, 815 - Cuidados de beleza.

A qualidade do nosso serviço pauta-se pelo rigor, determinação e qualidade dos nossos cursos. É necessário um conhecimento profundo das necessidades e expectativas do formando, de forma a definir os requisitos e os procedimentos fundamentais para uma qualidade verdadeiramente reconhecida pelo público.

Focamo-nos essencialmente na ética profissional, na relação transparente com os nossos clientes, nos resultados cada vez melhores e na melhoria contínua dos nossos métodos formativos.

Caso tenha alguma questão não hesite em contactar-nos para o 928 022 009 ou por email para atendimento@reference-behavior.pt

Valores Live training:

960€ dividido em

8 mensalidades de 120€

10 mensalidades de 96€

Pronto pagamento - 750€ (Desconto de 210€)

Valores E-learning:

1080€ dividido em

9 mensalidades de 120€

10 mensalidades de 108€

Pronto pagamento - 850€ (Desconto de 230€)

Documentos necessários para inscrição: